Fidelización, desarrollo y rentabilización de clientes actuales B2B para el crecimiento

El curso Fidelización, desarrollo y rentabilización de clientes actuales B2B para el crecimiento, busca entregar los fundamentos de la gestión de clientes actuales en negocios B2B, comprender y aplicar conceptos como CLV y Share of Wallet, entre otros, como la base para definir estrategias de desarrollo, expansión, fidelización y rentabilización de la relación comercial con los clientes actuales, buscando el crecimiento.

En el contexto B2B, adquirir un cliente nuevo es exponencialmente más costoso que hacer crecer uno existente. Este curso está diseñado para profesionales que entienden que el crecimiento sostenible se construye desde adentro. Dejaremos de lado las estrategias de adquisición masiva para enfocarnos en el rol estratégico de los clientes actuales en la expansión de tu negocio. Estableceremos los conceptos clave de la gestión post-venta, redefiniendo la integración entre marketing, ventas y el fundamental rol de Customer Success (CS), y consolidaremos el CRM no solo como una base de datos, sino como el verdadero pilar de gestión de valor.

La retención es la base de la rentabilidad. Te enseñaremos a seleccionar y priorizar a los clientes cuyo esfuerzo de fidelización maximizará tu ROI. Implementarás un sistema de alertas tempranas que te permita anticipar el churn y diseñarás estrategias de fidelización a la medida de los negocios B2B. Comprenderás la importancia crítica de la cultura organizacional en este proceso, reconociendo que la retención es responsabilidad de cada colaborador.

A través de distintos espacios de aprendizaje y desarrollo, los participantes pueden compartir sus experiencias, reflexionar sobre sus estrategias de posicionamiento y adquirir nuevos conocimientos y perspectivas en las últimas tendencias de gestión estratégica del marketing y ventas, con una metodología que combina sesiones híbridas, con actividades y discusiones grupales de casos, simulaciones, ejercicios prácticos y la generación de espacios de conversación con profesionales de alta trayectoria comercial, que fomentan el aprendizaje experiencial.