Diplomado · Administración y Negocios · Marketing y ventas
Diplomado en Comportamiento y experiencia cliente
Pontificia Universidad Católica de Chile · Escuela de Administración
Este diploma pretende que el alumno conozca una forma estratégica de aumentar la rentabilidad de su empresa mediante el diseño y gestión de experiencias diferenciadoras para sus clientes, a través de herramientas prácticas para conocer cómo piensan, se motivan y toman decisiones. *Este Diplomado…
Fechas y modalidades
- 30% Descuento por pago anticipadoPostulación abiertaClases: 27 oct 2026 – 21 sept 2027Online - MixtaE-learningSin sede: se cursa onlinePlataforma
Valores
Valor (incluye matrícula) | $2.290.000 |
Valor (incluye matrícula) | USD 2.360 ≈ $2.283.984 |
Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.
Requisitos de postulación
Documentos
- Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
Otros
- Deben disponer de acceso a internet con 5Mbps o más
- PC con 1GB RAM
- Navegador web vigente
- Manejo básico de office e internet
- Identificar el rol de las emociones del cliente en el diseño de experiencias.
- Diseñar experiencias de clientes en sus empresas.
- Aplicar herramientas de gestión de experiencias al interior de sus organizaciones.
- Medir cuantitativamente la evolución en la experiencia de sus clientes.
- Priorizar iniciativas de diseño y gestión de experiencias a entornos físicos y digitales.
- Del Marketing relacional al de experiencias
- PAIN is GOOD y otros aspectos claves para la implementación
- StoryTelling en Customer Experience
- Cambiando la experiencia desde adentro
- Metodología para diseñar y construir experiencias
- Automatización de servicios
- Controles de lectura que permiten asegurar la comprensión de los contenidos desplegados en la plataforma
- Foros de participación, que permiten evaluar el análisis y capacidad de reflexión de los alumnos en torno a problemáticas aplicadas
- Trabajo final grupal que evalúa la aplicación de los contenidos a contextos profesionales
- Examen final que permite evaluar de manera global la adquisición de los contenidos del curso.
- 6 controles, 1 por clase 15%
- 3 foros evaluadas 25%
- 1 Trabajo Grupal 30%
Sobre el programa
Este diploma pretende que el alumno conozca una forma estratégica de aumentar la rentabilidad de su empresa mediante el diseño y gestión de experiencias diferenciadoras para sus clientes, a través de herramientas prácticas para conocer cómo piensan, se motivan y toman decisiones.
*Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE
*Este mes comenzamos con un taller totalmente gratuito. Haz clic en Postulación / Inscripción y contacta a la ejecutiva de ventas indicada para recibir la información y asegurar tu cupo cuanto antes.
Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados y buscan productos y servicios personalizados. La mayoría de las compañías se mueven en mercados enormemente competitivos. Se tiene a un cliente empoderado, que quiere elevar sus procesos de compra y consumo a un nivel superior, al de las emociones y experiencias. Un factor fundamental en la diferenciación de productos y servicios es el diseño y la gestión de las experiencias de los clientes, de manera de convertir un proceso de compra o uso en experiencias memorables. Se profundizará en cómo es el paso a paso de las experiencias de compra y uso, teniendo como punto de partida las necesidades y motivaciones. Se analizarán diferentes aspectos de la economía del comportamiento, revisando diferentes conceptos que ayudarán a crear una fuente de ventajas en varias áreas de negocios y así conocer la forma en que opera la arquitectura de la decisión, cómo es el comportamiento conductual en su proceso de toma de decisiones.
A su vez, permitirá al alumno aprender a conocer y proveer las herramientas necesarias que emplea el comportamiento conductual para comprender los procesos de la toma de decisiones de las personas.
El diplomado consta de 4 cursos en formato e-learning, lo que permite a los participantes construir aprendizajes a partir de sus aportes. Además, ofrece flexibilidad en los horarios de estudio. Los alumnos podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión relacionados con las temáticas tratadas. Esto permite incorporar diferentes visiones y experiencias, enriqueciendo la reflexión y la comprensión de los conceptos clave.
Dirigido a
• Profesionales y ejecutivos de empresas particularmente de las áreas comerciales, operaciones, servicio al cliente, marketing, transformación digital y/o inteligencia de negocios en empresas del sector retail, financiero, seguros, telecomunicaciones, turismo, salud, educación, logística, administración pública y en general de cualquier organización con acceso a un número relevante de clientes.
Dirección del programa
Andrés Ibáñez
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