Diplomado · Administración y Negocios · Marketing y ventas
Diplomado en Customer Engagement
Pontificia Universidad Católica de Chile · Escuela de Ingeniería
El Diplomado en customer engagement busca que los participantes adquieran herramientas que permitan comprometer al cliente con la empresa/marca y generar lazos más allá del objetivo transaccional. *Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE *Este mes comenzamos con un taller totalmente…
Fechas y modalidades
- 30% Descuento por pago anticipadoPostulación abiertaClases: 27 oct 2026 – 21 sept 2027Online - MixtaClases e-learning y clases en vivo según programación bimestral.Sin sede: se cursa onlinePlataforma Clase Ejecutiva UC
Valores
Valor (incluye matrícula) | $2.290.000 |
Valor (incluye matrícula) | USD 2.400 ≈ $2.322.696 |
Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.
Requisitos de postulación
Estudios previos
- Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
Idioma
- Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.
Experiencia
- Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
Documentos
- Copia simple de Cédula de Identidad o pasaporte
Otros
- Identificar el rol de las emociones del cliente en el diseño de experiencias.
- Diseñar experiencias de clientes en sus empresas.
- Analizar el rol del storytelling en la dirección que toman las emociones de los clientes al momento de tomar decisiones.
- Medir cuantitativamente la evolución en la experiencia de sus clientes.
- Priorizar iniciativas de diseño y gestión de experiencias en entornos físicos y digitales.
- Clase 1: Del marketing relacional al de experiencias La experiencia como ventaja competitiva.
- Conociendo al comprador y sus emociones.
- Los tipos de experiencia.
- Rol de la experiencia.
- Clase 2: PAIN is GOOD y otros aspectos claves para la implementación Distancia entre placer y dolor.
- Diseñando experiencias PIG (Pain is good).
- Clase 3: StoryTelling en customer experience Las decisiones del consumidor en experiencia de clientes.
- Cómo tener éxito con una buena historia.
- Ejemplos prácticos.
- Clase 4: Cambiando la experiencia desde adentro Principios de NPS Interno e impacto en el cliente final.
- Formas de encarar un proyecto de NPS interno.
- Historia real.
- Clase 5: Metodología para diseñar y construir experiencias Modelo completo de desarrollo del cambio.
- CEM – Customer Experience Management.
- El Diseño - CE Design Model.
- La Construcción - CE Blueprint.
- La Puesta en marcha - CE Costumer Readiness.
- La Mejora continua – CE Centro de Pruebas de usuario (CPU).
- Clase 6: Automatización de servicios El fenómeno.
- El cliente.
- Diseñando interacciones personalizadas.
- Gestionando los beneficios y desafíos.
- Aprendizaje autónomo asincrónico.
- Clase expositiva.
- Foro.
- Estudio de caso.
- 6 controles individuales: (15%).
- 3 foros: (25%).
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%).
Sobre el programa
El Diplomado en customer engagement busca que los participantes adquieran herramientas que permitan comprometer al cliente con la empresa/marca y generar lazos más allá del objetivo transaccional.
*Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE
*Este mes comenzamos con un taller totalmente gratuito. Haz clic en Postulación / Inscripción y contacta a la ejecutiva de ventas indicada para recibir la información y asegurar tu cupo cuanto antes.
La formación en este diplomado permite que los participantes diseñen una propuesta de técnicas de atención y servicio foco en la gestión integral del cliente de una organización, aplicando herramientas analíticas de datos desde la perspectiva del viaje del cliente y herramientas de planificación y seguimiento del marketing que permitan diseñar experiencias de compra en entonos físicos y digitales. En este sentido el diplomado, tiene como propósito fortalecer el desarrollo de estrategias de compromiso con el cliente para fomentar relaciones duraderas, aumentar las tasas de lealtad del cliente y, por consiguiente, generar un crecimiento orgánico del negocio. Además, entrega herramientas que permitirán medir el engagement del cliente desde la perspectiva omnicanal y de analítica de datos.
La constante interacción cliente-empresa, a través de distintos canales ha facilitado la generación de engagement cliente-marca, principalmente gracias a los avances en analítica de datos, marketing digital, y la inteligencia artificial aplicado a la entrega de mejores experiencias de servicio. Las empresas que logran desarrollar estrategias de compromiso con el cliente omnicanal lograrían tener tasas de retención más altas, mayores oportunidades de cross-selling y up-sellling y generarían relaciones más fuertes y duraderas con sus mejores clientes.
Los cuatro cursos son en formato e-learning el cual permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entrega flexibilidad en los horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados a las temáticas tratadas, incorporando sus distintas visiones y diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves de estas temáticas.
Dirigido a
• Ejecutivos de venta o posventa de productos o servicios, además de analistas y gestores de experiencia del cliente. • Encargados de áreas de Marketing y Comercial • Profesionales que tengan desafíos vinculados a la venta o posventa de productos o servicios, con al menos 2 años de experiencia laboral. Particularmente de las áreas comerciales, operaciones, servicio al cliente, marketing, transformación digital y/o inteligencia de negocios en empresas del sector retail, financiero, seguros, telecomunicaciones, turismo, salud, educación, logística, administración pública y en general de cualquier organización con acceso a un número relevante de clientes.
Dirección del programa
Juan Carlos Ferrer
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