Diplomado · Administración y Negocios · Marketing y ventas
Diplomado en Gestión del retail
Pontificia Universidad Católica de Chile · Escuela de Ingeniería
El Diplomado en gestión del retail busca entregar herramientas de análisis, optimización y gestión para administrar organizaciones relacionadas con la industria del retail. *Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE El mundo del retail en Chile ha evolucionado considerablemente en los…
Fechas y modalidades
- 30% Descuento por pago anticipadoPostulación abiertaClases: 27 oct 2026 – 21 sept 2027Online - MixtaClases e-learning y clases en vivo según programación bimestral.Sin sede: se cursa onlinePlataforma Clase Ejecutiva
Valores
Valor (incluye matrícula) | $2.290.000 |
Valor (incluye matrícula) | USD 2.400 ≈ $2.322.696 |
Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.
Requisitos de postulación
Estudios previos
- Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
Idioma
- Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.
Experiencia
- Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del diplomado.
Documentos
- Copia simple de Cédula de Identidad o pasaporte
Otros
- Analizar el comportamiento de los consumidores según sus grupos de referencia (edad, condición socioeconómica, subcultura, etc.)
- Construir métricas de evaluación de impacto de la experiencia del cliente, pertinentes al logro de los objetivos de la organización
- Formular lineamientos para el desarrollo de una estrategia de atención al cliente, aplicando el conocimiento del comportamiento del consumidor, acorde al logro de los objetivos de la organización
- Influencias de mi yo Modelo de Comportamiento del Consumidor
- El mundo interior del Consumidor
- Somos seres sociales Influencia de los grupos de referencia
- La familia como grupo de referencia
- El estrato socioeconómico como grupo de referencia
- La subcultura de la que forma parte una persona como grupo de referencia
- Influencia de la cultura
- Influencia de las redes sociales
- Todo lo que hacen las empresas Acciones de la empresa antes de la compra
- Acciones de las empresas durante el proceso de compra
- Acciones de las empresas después de la compra
- La decisión de compra Decisión de compra
- La compra: Un impulso guiado por las emociones
- Los componentes de una decisión basada en la razón
- Experiencia de compra -Primer momento de la verdad
- La experiencia de consumo -El segundo momento de la verdad
- Lo que no se mide, no se puede gestionar Medición de la experiencia del consumidor
- Complementando la medición de experiencia del cliente
- Diseño de experiencias
- Grandes poderes, grandes responsabilidades Ejemplo de empresas exitosas
- Marketing, Ética y Responsabilidad Social en la sociedad de consumo actual
- Algunos ejemplos de temas éticos en la comunicación entre empresa y consumidor
- Algunos ejemplos de temas éticos en el ámbito de los productos
- La demanda de un Comportamiento ético no se restringe a la empresa: También se extiende a los consumidores
- El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.
- Aprendizaje autónomo asincrónico
- Clase expositiva
- Foro
- Estudio de caso
- 6 controles individuales: (15%)
- 3 foros: (25%)
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
Sobre el programa
El Diplomado en gestión del retail busca entregar herramientas de análisis, optimización y gestión para administrar organizaciones relacionadas con la industria del retail.
*Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE
El mundo del retail en Chile ha evolucionado considerablemente en los últimos 15 años, representando una de las actividades económicas más relevantes en la generación del PIB del país y los jugadores más importantes son reconocidos como grandes empresas no solo a nivel nacional sino también internacionalmente.
El diplomado se enfocará en entregar herramientas para mejorar la gestión de la logística en la empresa, tomar decisiones comerciales y financieras con base en conceptos básicos de administración de retail, establecer mejores relaciones de negociación con sus proveedores y comprender y satisfacer los requerimientos de sus clientes. También, se revisarán las mejores prácticas del rubro, que han permitido a destacadas empresas lograr altos niveles de eficiencia, ingresos y reconocimiento de sus clientes.
Este programa forma parte de la Clase Ejecutiva y está compuesto por una parrilla de cursos que abarcan distintas áreas de la gestión: economía, finanzas, estrategia, operaciones, innovación, marketing, comunicaciones, personas, etc. A partir de combinaciones de estos cursos se forman distintos diplomados.
Los cuatro cursos que forman el diplomado, son en formato e-learning, el cual permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entrega flexibilidad en los horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados a las temáticas tratadas, incorporando sus distintas visiones y diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves de estas temáticas.
Dirigido a
Empresarios, ejecutivos y profesionales que se desarrollan en la industria del retail y/o que desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para ser competitivos en la industria del retail.
Dirección del programa
Sergio Maturana
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