Diplomado · Administración y Negocios · Marketing y ventas
Diplomado en Gestión comercial orientada al cliente
Pontificia Universidad Católica de Chile · Escuela de Ingeniería
En el Diplomado en Gestión comercial orientada al cliente se trabajará con las variables clave para la planificación de estrategias comerciales que apuntan a colocar al cliente como foco y prioridad del negocio. La gestión comercial orientados al cliente es hoy una ventaja competitiva fundamental.…
Fechas y modalidades
- Inscripción permanenteInscripción permanenteClases: Inscripción permanenteOnline - AsincrónicoOnline a tu ritmoSin sede: se cursa onlinePlataforma
Valores
Valor (incluye matrícula) | $1.200.000 |
Valor (incluye matrícula) | USD 1.333 |
Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.
Requisitos de postulación
Otros
- Disponer de un computador o dispositivo electrónico que le permita acceder a internet para poder realizar el curso.
- Velocidad de internet de mínimo 4 Mbps.
- Identificar la relevancia de la experiencia centrada en el cliente para la sostenibilidad de la organización.
- Distinguir los principales elementos que definen a una organización centrada en el cliente,
- Implementar estrategias de excelencia de servicio y experiencia para el cliente.
- Aplicar instrumentos para la operacionalización de la centricidad en el cliente en la organización.
- Introducción a la Economía de la Experiencia y los servicios ¿Qué es una experiencia y por qué es relevante hablar de experiencias?
- Economía de la experiencia
- Expectativas líquidas
- Pirámide invertida dentro de la organización
- ¿Qué entendemos por servicio?
- Características de los servicios
- Sistemas producto- servicio
- Del product-centric al customer-centric
- ¿Por qué es relevante saber de servicios?
- Tendencias en experiencias de servicio
- ¿Qué es la calidad en el servicio?
- Gestión de expectativas y percepción
- Modelo de los 6 GAPS
- Centricidad en el cliente/usuario y Customer Experience Alineación para la centricidad en el usuario.
- Hábitos de las organizaciones centradas en el usuario.
- Desafíos para construir organizaciones centradas en el usuario.
- Organizaciones ambidiestras.
- Introducción al ROI de la experiencia
- Madurez de la organización en experiencia de cliente.
- Voice of the customer
- KPI’s de experiencia: NPS, CES, CSAT, CX INDEX.
- Cadena de valor del servicio.
- Diseño de Servicios: Innovar en experiencias ¿Qué es el Diseño de servicios?
- ¿Qué no es el Diseño de servicios?
- Principios para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
- Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
- Técnicas e instrumentos para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
- Fase 1: Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Fase 2: Análisis y generación de insights transformacionales.
- Fase 3: Conceptualizar y formalizar el nuevo viaje del cliente.
- Fase 4: Prototipar, testear e iterar para el aprendizaje o “fracaso inteligente".
- Fase 5: Preparación para la implementación y medición de la nueva experiencia
- Diseño de estrategia de canales: de la multicanalidad a la omnicanalidad.
- Consideraciones para la operacionalización y sostenibilidad Gestión del cambio para la adopción de la centricidad en el usuario.
- Gestión de la participación: diseño, operación y mejora continua.
- Ecosistemas digitales
- Transformación digital vs. digitalización.
- 5 mitos de la transformación digital
- 10 tecnologías que están cambiando el mundo
- Economía digital
- Competencias digitales
- Conceptos claves de usabilidad digital (UX)
- Presentaciones dinámicas
- Video clases
- Animaciones.
- Ejercicios prácticos
- Test automáticos
- Materiales complementarios
- Diario mural
- Match and meet
- 1 control módulo 1 - (20%)
- 1 control módulo 2 - (20%)
- 1 control módulo 3 - (20%)
- 1 control módulo 4 - (20%)
Sobre el programa
En el Diplomado en Gestión comercial orientada al cliente se trabajará con las variables clave para la planificación de estrategias comerciales que apuntan a colocar al cliente como foco y prioridad del negocio. La gestión comercial orientados al cliente es hoy una ventaja competitiva fundamental. Un buen trabajo marca la diferencia respecto a los competidores y permite sobresalir en el mercado.
La gestión comercial tiene como propósito contar y beneficiarse de las herramientas que permitan organizar en forma sistemática y efectiva la actividad comercial a realizar. Dada la complejidad de los mercados actuales (globales y competitivos), donde los clientes tienen el poder de influenciar y comunicarse con las marcas y usuarios, la gestión comercial bien definida y realizada de forma eficiente es imperativa, puesto que es la hoja de ruta que determina los objetivos que se deben alcanzar y la planificación de las tareas para alcanzarla.
Las competencias adquiridas en el Diplomado en Gestión comercial orientada al cliente facilitarán una gestión exitosa de las actividades de marketing y venta, junto a un conocimiento profundo de los clientes y segmentos del mercado alcanzado o que pudiera alcanzar la organización. Se desarrollará la capacidad analítica, estratégica y de implementación de las actividades comerciales de un modo integral y concreto, a partir del planteamiento de la estrategia, del análisis del mercado y de la competencia, de la segmentación de canales, de la categorización del portafolio de productos y servicios, de las metodologías y técnicas de experiencia de clientes, de la realización de una proyección de ventas o estimación de la demanda y de las métricas e indicadores de gestión del desempeño de equipos comerciales. Además, se trabajará en base al modelo de negocios omnicanal centrado en los clientes.
Todas las áreas abordadas corresponden a temáticas contingentes y de vanguardia, necesarias para contar con las herramientas que permitan la adecuada elaboración de la gestión comercial, la planificación y control de estos, y la mantención permanente del foco en la satisfacción y fidelización de los clientes como ventaja competitiva y valor diferenciador.
El diplomado se imparte en modalidad 100% en línea, a través de cápsulas de videoclases dictadas por los docentes, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje corresponde a un formato de autoinstrucción, en el cual el estudiante contará con un plazo máximo de 12 semanas para finalizar cada curso que conforma el diplomado, de acuerdo con la malla propuesta.
Dirigido a
• Profesionales, empresarios o emprendedores de cualquier sector económico que deseen profesionalizar y modernizar el área comercial de su empresa, buscando lograr una mayor eficiencia y competitividad.
Dirección del programa
Rocío Salvatierra
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