Diplomado en Lean Healthcare

El Diplomado en Lean Healthcare es un programa interdisciplinario en el cual se entregan conocimientos y herramientas para mejorar la gestión de los procesos en salud desde la visión de la metodología Lean de procesos y calidad, buscando un sistema de salud de mayor calidad y centrado en el paciente.

La gestión de los sistemas de provisión de salud enfrenta importantes desafíos de mejora, especialmente en la dirección y manejo de recursos y en la calidad de atención. Estos sistemas son complejos debido a la diversidad de servicios que ofrecen y la alta incertidumbre que enfrentan. Además, la focalización en aspectos técnicos en lugar de áreas transversales, como la optimización de procesos, ha llevado en ocasiones a soluciones subóptimas y al colapso del sistema.

En este contexto, la propuesta del Diplomado es ser un verdadero aporte a las organizaciones y profesionales del ámbito de la salud. La metodología Lean, basada en una visión de procesos y el mejoramiento continuo, ha demostrado ser uno de los enfoques más efectivos para superar este desafío en diversos sectores, incluida la salud, logrando efectos positivos que van desde las bases de la organización hasta la excelencia de servicio para los pacientes.

El Diplomado entregará herramientas Lean y sus aplicaciones a contextos de salud. También permitirá analizar los sistemas determinando los componentes críticos en los procesos asistenciales a través de métodos gráficos. Finalmente, se presentará la implementación de estrategias de mejora en una organización de salud, teniendo en cuenta la interacción entre el sistema de apoyo y la función clínica.

El Diplomado en Lean Healthcare se presenta en modalidad online – clases en vivo, con cursos que buscan aplicar la misma metodología Lean en clases participativas y enfocadas a la aplicación de los conocimientos entregados. Se trabajará a través de una plataforma streaming y el estudiante contará con un LMS de apoyo para la descarga de materiales, comunicación con el equipo docente y otros.

Introduction to Lean Health Care

Docente(s): Alejandro Mac Cawley

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Requisitos: Sin Prerrequisitos

Créditos: 3 créditos

Horas totales: 48 horas totales | Horas directas: 24 horas directas | Horas indirectas: 24 horas indirectas

Descripción del curso:

En este curso los estudiantes se introducirán al concepto de Lean Management, sus herramientas y ejemplos de los beneficios de su implementación en ambientes de la salud. Se presentará el concepto de Lean y Seis Sigma en el marco del Toyota Production System (TPS), para posteriormente aterrizarlo al contexto de la salud. Se presentarán los pilares de Lean y se discutirá el efecto que tiene la calidad, los inventarios y la variabilidad sobre el proceso y la importancia de su control. Posteriormente se introducirán las herramientas de Lean y Seis Sigma, partiendo por las de diagnóstico y terminando con las de mejora u operativas de Lean, entregando ejemplos de sus aplicaciones en salud. Finalmente, se terminará presentando el esquema de A3 para representar una propuesta de mejora en Lean.

Resultados de aprendizaje:

1. Reconocer las herramientas de diagnóstico y operativas de Lean, determinando su pertinencia y uso en el contexto de la salud.
2. Proponer un plan de mejora de un proceso de salud utilizando la metodología de A3.
3. Aplicar los conceptos de Lean y Seis Sigma en contextos de salud, considerando sus pilares y el efecto de la calidad, los inventarios y la variabilidad sobre el proceso.

Contenidos:

• Introducción a Lean y Seis Sigma. Ejemplos en Salud.
• Pilares de Lean y el efecto que tiene la calidad, los inventarios y la variabilidad sobre el proceso y la importancia de su control. El flujo y la visión de pull.
• Herramientas de Lean y Seis Sigma. Herramientas de Diagnóstico y su uso: VSM, 5 por qué y diagramas de espina de pescado. Aplicaciones en Salud.
• Herramientas operacionales de Lean: Control visual, 5 S, Kanban, SMED y TPM. Aplicaciones en salud.
• Seis Sigma: control Estadístico de procesos y sus aplicaciones en salud.
• La metodología A3.

Estrategias metodológicas:

• Clases expositivas e interactivas
• Trabajo en grupos
• Foros de discusión
• Recursos multimedia
• Simulaciones virtuales donde los estudiantes practiquen la aplicación de Lean

Estrategias evaluativas:

• Prueba de alternativas en plataforma (individual) : 40%
• Análisis de caso (individual) : 30%
• Aplicación de A3 (trabajo grupal) : 30%