Diplomado · Tecnología e Ingeniería · Ingeniería industrial
Diplomado en Habilidades directivas para un mundo VUCA
Pontificia Universidad Católica de Chile · Escuela de Ingeniería
El propósito del Diplomado en Habilidades directivas para un mundo VUCA, es que el alumno desarrolle y fortalezca competencias y talentos requeridos para enfrentar el entorno económico, tecnológico, político y social de hoy, dirigiendo o participando de una organización inserta en un mundo VUCA. El…
Fechas y modalidades
- Inscripción permanenteInscripción permanenteClases: Inscripción permanenteOnline - AsincrónicoOnline a tu ritmoSin sede: se cursa onlinePlataforma
Valores
Valor (incluye matrícula) | $1.200.000 |
Valor (incluye matrícula) | USD 1.333 |
Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.
Requisitos de postulación
Otros
- Disponer de un computador o dispositivo electrónico que le permita acceder a internet para poder realizar el curso.
- Velocidad de internet de mínimo 4 Mbps.
- Identificar la relevancia de la experiencia centrada en el cliente para la sostenibilidad de la organización.
- Distinguir los principales elementos que definen a una organización centrada en el cliente,
- Implementar estrategias de excelencia de servicio y experiencia para el cliente.
- Aplicar instrumentos para la operacionalización de la centricidad en el cliente en la organización.
- Introducción a la Economía de la Experiencia y los servicios ¿Qué es una experiencia y por qué es relevante hablar de experiencias?
- Economía de la experiencia
- Expectativas líquidas
- Pirámide invertida dentro de la organización
- ¿Qué entendemos por servicio?
- Características de los servicios
- Sistemas producto-servicio
- Del product-centric al customer-centric
- ¿Por qué es relevante saber de servicios?
- Tendencias en experiencias de servicio
- ¿Qué es la calidad en el servicio?
- Gestión de expectativas y percepción
- Modelo de los 6 GAPS
- Centricidad en el cliente/usuario y Customer Experience Alineación para la centricidad en el usuario.
- Hábitos de las organizaciones centradas en el usuario.
- Desafíos para construir organizaciones centradas en el usuario.
- Organizaciones ambidiestras.
- Introducción al ROI de la experiencia
- Madurez de la organización en experiencia de cliente.
- Voice of the customer
- KPI’s de experiencia: NPS, CES, CSAT, CX INDEX.
- Cadena de valor del servicio.
- Diseño de Servicios: Innovar en experiencias ¿Qué es el Diseño de servicios?
- ¿Qué no es el Diseño de servicios?
- Principios para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
- Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
- Técnicas e instrumentos para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
- Fase 1: Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Fase 2: Análisis y generación de insights transformacionales.
- Fase 3: Conceptualizar y formalizar el nuevo viaje del cliente.
- Fase 4: Prototipar, testear e iterar para el aprendizaje o “fracaso inteligente".
- Fase 5: Preparación para la implementación y medición de la nueva experiencia
- Diseño de estrategia de canales: de la multicanalidad a la omnicanalidad.
- Consideraciones para la operacionalización y sostenibilidad Gestión del cambio para la adopción de la centricidad en el usuario.
- Gestión de la participación: diseño, operación y mejora continua.
- Ecosistemas digitales
- Transformación digital vs. Digitalización.
- 5 mitos de la transformación digital
- 10 tecnologías que están cambiando el mundo
- Economía digital
- Competencias digitales
- Conceptos claves de usabilidad digital (UX)
- Presentaciones dinámicas
- Video clases
- Animaciones.
- Ejercicios prácticos
- Test automáticos
- Materiales complementarios
- Diario mural
- Match and meet
- 1 control módulo 1 - (20%)
- 1 control módulo 2 - (20%)
- 1 control módulo 3 - (20%)
- 1 control módulo 4 - (20%)
Sobre el programa
El propósito del Diplomado en Habilidades directivas para un mundo VUCA, es que el alumno desarrolle y fortalezca competencias y talentos requeridos para enfrentar el entorno económico, tecnológico, político y social de hoy, dirigiendo o participando de una organización inserta en un mundo VUCA.
El mundo se describe principalmente por un entorno complejo, que cambia de forma permanente y acelerada, gracias al desarrollo y diseminación de la tecnología y comunicaciones. Los países latinoamericanos buscan transitar hacia una sociedad moderna, emprendedora, inclusiva, justa y que se adapte con rapidez y eficiencia a los constantes cambios dentro de este incierto entorno. Para salir de los estancamientos y retomar sendas de desarrollo, todo país debe aprovechar en forma productiva y agregar valor a sus recursos económicos más valiosos, en particular, la ciencia y tecnología, la dotación de recursos naturales y sus recursos humanos.
Los profesionales deben estar capacitados con ciertas habilidades y competencias, para que formen y lideren los equipos, y transformen las organizaciones (base de la actividad económica de una sociedad) de acuerdo al mundo digital de hoy, potenciando las habilidades directivas para un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).
El primer curso del programa es una introducción a la agilidad organizacional, pues un directivo en este contexto debe enfrentar la ambigüedad de forma ágil. Para ello, debe aprender técnicas ágiles; promover la flexibilidad y la adaptabilidad; planificar, pero sujeto a las contingencias; valorar las innovaciones y la toma de riesgos; por mencionar algunos. El segundo curso aborda la gestión del cambio, y busca desarrollar hábitos para generar una cultura de cambio en las personas y la organización, preparando al alumno para desarrollar estrategias que le permitan enfrentar y gestionar de forma exitosas las transformaciones. Finalmente, el alumno podrá elegir dos de los siguientes cursos: comunicación efectiva con técnicas de PNL, orientación al cliente, trabajo en equipo, negociación efectiva y mejora continua; con los cuales complementar y potenciar el desarrollo de competencias y habilidades que le ayudarán a enfrentar el mundo de hoy en forma más efectiva y eficiente.
El diplomado se imparte en modalidad 100% en línea, a través de cápsulas de videoclases dictadas por los docentes, ejercicios prácticos, evaluaciones, material complementario y un foro de consultas. La metodología de aprendizaje corresponde a un formato de autoinstrucción, en el cual el estudiante contará con un plazo máximo de 12 semanas para finalizar cada curso que conforma el diplomado, de acuerdo con la malla propuesta.
Dirigido a
• Propuesto para todo tipo de profesionales interesado en desarrollar las habilidades directivas que puedan ayudarlo a desempeñarse de forma más efectiva y eficiente, especialmente para quienes dirijan o sean parte de una organización.
Dirección del programa
Guillermo Müller
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