De datos a decisiones: el caso de negocio de la experiencia con IA

La experiencia de los clientes crea valor. La mayoría de los líderes de CX lo sabe. Pocos logran demostrarlo en el lenguaje que exige un comité de inversión. Esa distancia, entre la convicción de los equipos de experiencia y la evidencia financiera que pide la alta dirección, explica por qué tantas iniciativas valiosas se quedan sin presupuesto en LATAM. El problema rara vez es la metodología. Es la traducción. Los equipos de experiencia hablan en satisfacción, esfuerzo y recomendación. Los directorios deciden en margen, rotación, conversión y recuperación de cartera. Mientras esas dos conversaciones no ocurran en el mismo idioma, la experiencia seguirá tratándose como gasto y no como inversión. Este workshop entrega el marco para cerrar esa brecha. Durante cuatro horas, los participantes trabajan sobre un conjunto de datos real provisto por el facilitador. Todos partimos de la misma base y nos concentramos en lo que define el resultado, convertir datos de experiencia en un caso de negocio que resista el escrutinio de un directorio. El taller usa Inteligencia Artificial como herramienta de análisis para acelerar ese trabajo. Sobre el dataset compartido, los participantes clasifican voz del cliente, identifican señales de abandono y cuantifican el costo de la mala experiencia, con un nivel de detalle que tradicionalmente demanda semanas de análisis. La IA no sustituye el criterio del profesional de experiencia. Amplía su alcance. Cada participante se lleva un toolkit completo: prompts, plantillas y flujos de trabajo diseñados para reproducir el ejercicio en su propio contexto. La lógica es de transferencia, no de demostración. Lo que se construye en la sala se aplica al volver a la organización. Al cierre, cada asistente cuenta con un esquema de caso de negocio para una iniciativa de CX o EX, el toolkit para reconstruirlo con su propia información, y criterios claros para priorizar qué iniciativas defender primero y con qué argumentos. Dirigido a: ejecutivos y líderes con responsabilidad sobre experiencia de clientes, experiencia del colaborador, transformación, innovación y áreas comerciales en empresas de Chile y Latinoamérica.