Workshop Gestión de la experiencia del cliente mayor

El workshop tiene como objetivo entregar herramientas a profesionales vinculados al desarrollo de productos y servicios para personas mayores para comprender y atender de manera efectiva a quienes pertenecen a la población mayor.

Las personas mayores representarán más un de 20% de la población en Chile (Bid, 2020), este segmento tomará relevancia en los mercados futuros. Este workshop está diseñado para ayudar a empresas y profesionales a comprender las necesidades, motivaciones, deseos, ilusiones, frenos, tabúes, actividades o “triggers” de demanda y relación de los clientes mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente senior y fortalecer con este grupo etario y los subgrupos que lo conforman la oferta de productos y servicios existente para ellos. Por medio de exposiciones teóricas y trabajos prácticos en modalidad taller, los participantes ahondarán en la experiencia del cliente mayor a través de los siguientes puntos: comprender al cliente mayor, necesidades y expectativas-motivaciones del cliente mayor, adaptación de estrategias de atención al cliente, creación de entornos amigables para el cliente mayor, entre otros.