Gestión de la experiencia de cliente como motor de crecimiento en B2B

La gestión de experiencia es un factor de diferenciación y crecimiento, y los negocios B2B no están ajenos a ello. El Curso en Gestión de la experiencia de cliente como motor de crecimiento en B2B, entregará a los estudiantes los conocimientos y herramientas para desarrollar una estrategia de crecimiento en base a la gestión de las experiencias y la lealtad de los clientes.

En un mercado saturado de commodities, la verdadera ventaja competitiva ya no reside solo en el producto, sino en la "Economía de las Experiencias". Este programa está diseñado para romper el paradigma tradicional y enseñarte a gestionar la experiencia del cliente B2B como una estrategia de negocio robusta, y no como una simple métrica de satisfacción. Comenzaremos explorando la psicología detrás de las decisiones de compra corporativas y los pilares fundamentales que sostienen una cultura centrada en el cliente, proporcionándote el marco mental necesario para alinear a toda tu organización bajo una visión unificada de servicio.

Transforma la intuición en metodología con herramientas de diagnóstico avanzadas. Aprenderás a mapear el Customer yAccount Journey Map, adaptando estos instrumentos a la complejidad de las ventas consultivas y los múltiples tomadores de decisiones típicos del B2B. Profundizaremos en el uso del Service Blueprint para visualizar no solo lo que ve el cliente, sino los procesos internos que lo hacen posible, asegurando que tu operación respalde tu promesa de marca.

Conocerás un "Programa de Voz del Cliente" (VoC) profesional, aprendiendo a identificar los drivers reales que mueven la aguja de la lealtad y a priorizar focos de gestión con impacto financiero, con énfasis en el proceso de Close the Loop(cerrar el círculo), una práctica vital en B2B para rescatar cuentas en riesgo y fortalecer relaciones clave.

A través de distintos espacios de aprendizaje y desarrollo, los participantes pueden compartir sus experiencias, reflexionar sobre sus estrategias de posicionamiento y adquirir nuevos conocimientos y perspectivas en las últimas tendencias de gestión estratégica del marketing y ventas, con una metodología que combina sesiones híbridas, con actividades y discusiones grupales de casos, simulaciones, ejercicios prácticos y la generación de espacios de conversación con profesionales de alta trayectoria comercial, que fomentan el aprendizaje experiencial.