Diplomado · Administración y Negocios · Gestión y estrategia

Diplomado en Total Experience Management

Universidad de los Andes · Escuela de Administración de Servicios

La Experiencia de Clientes (CX) es una disciplina que ha mostrado un crecimiento sostenido y una notable evolución en los últimos 15 años, tanto a nivel nacional como internacional. Hoy, se integran otras especialidades complementarias como Brand Experience, Digital Experience y Employee…

Fechas y modalidades

03/08/2027Admisión 2027
Clases: 3 ago 2027En vivo - onlineMartes de 18.30 a 21.30 y 4 instancias HyflexSin sede: se cursa online

Valores

Matrícula:	3 UF
Arancel:	55 UF
Early Bird: 10 cupos hasta el 30 de abril: 70% de descuento en la matrícula y 20% de descuento en el arancel. Pago anticipado · 70% · hasta el 30 abr 2027 · Early Bird: 10 cupos hasta el 30 de abril:	−70%
Pronta Matrícula: 7 cupos hasta el 30 de junio: 50% de descuento en la matrícula y 15% de descuento en el arancel. Pago anticipado · 50% · hasta el 30 jun 2027 · Pronta Matrícula: 7 cupos hasta el 30 de junio:	−50%
20% de descuento al arancel para Alumni UANDES y Alumni ESE UANDES. Exalumnos · 20% · 20% de descuento al arancel para Alumni UANDES y Alumni ESE UANDES.	−20%
30% de descuento al arancel para personas provenientes de empresas socias de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes (DEC). Convenio · 30% · 30% de descuento al arancel para personas provenientes de empresas socias de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes (DEC).	−30%

Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.

Requisitos de postulación

Documentos

Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.
Certificado de Título profesional.
Currículum Vitae, que detalle experiencia profesional de al menos 2 años posterior a la titulación (máximo 2 páginas de extensión).

Sobre el programa

La Experiencia de Clientes (CX) es una disciplina que ha mostrado un crecimiento sostenido y una notable evolución en los últimos 15 años, tanto a nivel nacional como internacional. Hoy, se integran otras especialidades complementarias como Brand Experience, Digital Experience y Employee Experience, que amplían el alcance y la relevancia de esta área.

El Diplomado en Experiencia de Clientes de la Universidad de los Andes ofrece una formación integral para profesionales que desean aplicar herramientas y conocimientos de “Total Experience Management”. Este enfoque permite gestionar de manera estratégica las experiencias de clientes, leads, compradores, usuarios digitales y colaboradores, preparándolos para desempeñarse en áreas como CX, Marketing, Omnicanalidad y Recursos Humanos (RRHH), con una visión innovadora y especializada.

Programa pionero en Latinoamérica: Aborda un tema altamente valorado por las organizaciones modernas.
Especialización en cuatro dominios clave: Customer Experience, Brand Experience, Digital Experience y Employee Experience.
Flexibilidad en la modalidad: Clases online adaptables al tiempo de los estudiantes y talleres Hyflex, que te permiten asistir presencial u online.
Equipo docente experto: Profesionales con amplia trayectoria académica y experiencia ejecutiva en el sector.
Respaldo institucional: Dirigido por la Escuela de Administración de Servicios de la UANDES, la única en Chile enfocada específicamente en Experiencia, con más de 30 años de trayectoria.
Apoyo del CIEX (Centro de Investigación en Experiencia de Clientes y Colaboradores) de la UANDES.
Red de contactos: Acceso a la comunidad Alumni UANDES, fortaleciendo el networking profesional.

Este diplomado representa una oportunidad única para adquirir habilidades estratégicas, mejorar la relación con los clientes y contribuir significativamente al éxito de las organizaciones en un mercado cada vez más competitivo.

Escuela de Administración de Servicios

Diplomado en Total Experience Management

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Dirigido a

Profesionales que trabajan en Experiencia de Clientes (CX) u otras áreas relacionadas, y que deseen fortalecer, sistematizar y ampliar sus conocimientos en la gestión de experiencias. Este programa está diseñado para quienes buscan integrar su expertise en áreas como Marketing, Omnicanalidad y RRHH, desarrollando una perspectiva integral de la experiencia del cliente y colaborador.