Diplomado en Postventa inmobiliaria y servicio al cliente

El Diplomado en Postventa inmobiliaria y servicio al cliente tiene como propósito que los estudiantes desarrollen competencias sobre el proceso de postventa inmobiliaria y servicio al cliente, por medio de la identificación de los factores e indicadores que influyen de manera significativa en la percepción del cliente y del servicio de Postventa Inmobiliaria; así mismo, metodologías de mejora en los servicios, fidelización de clientes y percepción de marca misma.

Coordinadora Académica: Cristina Martínez Seguel. Cualquier información adicional contactarla al correo crmartinezs@uc.cl . Teléfonos : +5695002189

Este programa está orientado en entregar herramientas que mejoren la gestión de los profesionales dedicados a estas áreas, entregando conocimientos sobre operatividad y eficiencia de equipos, tecnologías y herramientas para la obtención de resultados que permitan gestionar el servicio de manera constante y permanente, y así mantener dentro de los equipos la mejora continua en el servicio y la comunicación permanente con los clientes.

Para el logro de los resultados de aprendizaje se desarrollarán en primer lugar clases expositivas en formato clases en vivo, en las que se persigue familiarizar al estudiantado con los conceptos fundamentales que deberán dominar.

Estas clases serán reforzadas con experiencias prácticas y discusión en el aula que con la finalidad de que los y las estudiantes puedan relacionar conceptos entre sí, identificar oportunidades y amenazas para el logro de sus objetivos, así como elaborar estrategias de acción.

Finalmente, las experiencias prácticas deberán apoyar al estudiante en el fortalecimiento de su capacidad de exposición y argumentación frente a la autoridad pública, inversionistas, equipos directivos y/o clientes en las materias desarrolladas durante el diplomado.

El programa se imparte en modalidad online clases en vivo a través de una plataforma de streaming.

Introduction to real estate after-sales

Docente(s): Julio Letelier Menares

Unidad académica responsable: Escuela de Construcción Civil

Requisitos: no tiene

Créditos: 2

Horas totales: 40 | Horas directas: 20 |Horas indirectas:20

Descripción del curso

Curso de carácter introductorio, donde se expondrán los conceptos clave relacionados con la postventa inmobiliaria en Chile, identificando sus procesos principales, así como los actores y procesos relevantes que intervienen en la relación entre los clientes y las empresas inmobiliarias.

Resultados de Aprendizaje:

• Describir los alcances del servicio de postventa, dentro de la industria inmobiliaria en Chile en el contexto del servicio al cliente.
• Identificar los factores que influencian la postventa y las implicancias que tienen dentro del mercado inmobiliario.
• Distinguir los roles y funciones en el escenario de postventa inmobiliaria

Contenidos

• Definición de postventa en el contexto inmobiliario
• Marco ético para la correcta aplicación del servicio
• Competencias y responsabilidades de los involucrados
• Roles y funciones de inmobiliarias y constructora
• Factores relevantes dentro del servicio de postventa
• Actores y escenarios de postventa

Estrategias Metodológicas:

• Cátedra
• Clases expositivas
• Estudio de casos

Estrategias Evaluativas:

• Trabajo práctico grupal de aplicación de contenidos (40%)
• Prueba individual de contenidos del curso (60%)