Diplomado · Administración y Negocios · Emprendimiento e innovación
Diplomado en Innovación y modernización del Estado
Pontificia Universidad Católica de Chile · Escuela de Ingeniería Escuela de Gobierno
El Diplomado en Innovación y modernización del Estado ofrece a sus participantes, las herramientas y conocimientos necesarios para fomentar procesos de transformación digital en las organizaciones estatales, considerando la importancia de la innovación en este sector *Este Diplomado cuenta con al…
Fechas y modalidades
- 35% Descuento por pago anticipadoPostulación abiertaClases: 27 oct 2026 – 21 sept 2027Online - MixtaClases e-learning y clases en vivo según programación bimestral.Sin sede: se cursa onlinePlataforma Clase Ejecutiva UC
Valores
Valor (incluye matrícula) | $2.290.000 |
Valor (incluye matrícula) | USD 2.400 ≈ $2.322.696 |
Valores informados por la institución; los montos en UF o dólares se convierten a pesos de forma aproximada.
Requisitos de postulación
Estudios previos
- Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
Experiencia
- Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
Documentos
- Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
Otros
- Identificar los desafíos y oportunidades en la atención al cliente en el contexto de la transformación digital.
- Distinguir los conceptos fundamentales y la evolución de la experiencia del cliente en el ámbito digital.
- Analizar la importancia de la usabilidad en el diseño de experiencias de usuario y su impacto en el cliente.
- Relacionar los pasos para diseñar y crear nuevos productos digitales con la usabilidad y la experiencia de usuario.
- Aplicar métricas de usabilidad de productos digitales para la evaluación de la experiencia de usuario de los clientes de una organización.
- Formular los lineamientos para la creación de un producto digital centrado en el cliente de una organización utilizando técnicas de diseño de usuario digital.
- Servicio al cliente en la transformación digital. Los nuevos medios y riesgo reputacional.
- Multiplicidad de canales ¿la misma empresa?
- Centro en el cliente.
- Tecnología.
- Indicadores.
- Chile vs el resto a nivel público y privado.
- La experiencia de cliente en la relación entre organizaciones y usuarios. Algunas definiciones.
- Un poco de historia.
- La disciplina.
- Algunos casos actuales en el sector público y privado.
- Experiencia digital.
- La evolución de la disciplina.
- ¿Por qué nos interesa la usabilidad? El comienzo de la Usabilidad Web.
- Cambios en el diseño.
- La usabilidad puede cambiar el mercado.
- Cambios en la competencia.
- Ejemplos de Usabilidad “mejorable”.
- Crear productos usables. Pasos para diseñar y crear un nuevo producto.
- Ejemplo de Diseño UX.
- Medir la Usabilidad. Sentir el dolor del usuario.
- ¿De quién es la culpa?
- Deuda de Usabilidad.
- Objetivos del testeo.
- Testear un producto digital: Web o App.
- Testear un videojuego.
- Herramientas para testeo.
- Indicadores de éxito de una tarea (KPI).
- Metodología Lean y PMV.
- Gamificación. La Gamificación.
- Ejemplos de Gamificación.
- Gamificación y usabilidad.
- ¿Qué características tiene un juego?
- ¿Por qué jugamos?
- Cómo Gamificar.
- Aprendizaje autónomo asincrónico.
- Clase expositiva.
- Foro.
- Estudio de caso.
- 6 controles individuales: (15%).
- 3 foros: (25%).
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%).
Sobre el programa
El Diplomado en Innovación y modernización del Estado ofrece a sus participantes, las herramientas y conocimientos necesarios para fomentar procesos de transformación digital en las organizaciones estatales, considerando la importancia de la innovación en este sector
*Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE.
*Este mes comenzamos con un taller totalmente gratuito. Haz clic en Postulación / Inscripción y contacta a la ejecutiva de ventas indicada para recibir la información y asegurar tu cupo cuanto antes.
El Diplomado en Innovación y modernización del Estado es un programa interdisciplinario impartido conjuntamente por la Escuela de Ingeniería y la Escuela de Gobierno que tiene como propósito desarrollar habilidades para impulsar la innovación en el sector público. A lo largo del programa, los participantes adquirirán conocimientos sobre modelos de innovación y estrategias de gestión para facilitar la modernización institucional, explorando dinámicas organizacionales para aplicar enfoques innovadores en la gestión estatal. Un tema importante del diplomado es el desarrollo de capacidades para gestionar la ambidiestría organizacional; es decir, la capacidad de una empresa para tener éxito tanto en sus operaciones actuales (explotación) como en la exploración de nuevas oportunidades e innovación (exploración).
Mediante casos prácticos y estudios teóricos, los estudiantes fortalecerán su capacidad para evaluar y ejecutar iniciativas de innovación y transformación digital con impacto real en el funcionamiento de las instituciones públicas y la conexión con el usuario final de sus servicios.
Este programa es relevante para profesionales que ocupan cargos de gestión en el sector público, cargos en áreas de tecnologías de la información e innovación digital del Estado. Los conocimientos que
adquirirán en este programa les permitirán mejorar la eficiencia y calidad de sus servicios, así como la experiencia usuaria digital.
Los cuatro cursos son en formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados, incorporando sus distintas aproximaciones a las temáticas tratadas y su diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves.
Dirigido a
Profesionales que se desempeñen en cargos de jefaturas divisionales, jefatura de áreas TI, profesionales a cargo de proyectos innovación y modernización del Estado y profesionales que requieren especialización en esta área.
Dirección del programa
Nicolás Majluf
Programas parecidos
Inicio 14 octDesde $163.500Taller de especialización en emprendimiento editorial
UC · Facultad de Letras
Postula hasta 19 octDesde $3.737.600Magíster en Indagación e Innovación Educacional
U. de Chile · Instituto de Estudios Avanzados en Educación
Inicio 27 octDesde $2.290.000Diplomado en Desarrollo y gestión de la innovación
UC · Escuela de Ingeniería
Inicio 27 octDesde $2.290.000Diplomado en Emprendimientos de crecimiento exponencial
UC · Escuela de Administración