Diplomado en Gestión de Servicios y Experiencia de Clientes

DESCRIPCIÓN

Diplomado en Gestión de Servicios y Experiencia de Clientes: Transforma la Satisfacción en Lealtad Inquebrantable

En los últimos años la sociedad global ha continuado su transformación en una economía de servicios, de forma que casi dos tercios de la riqueza mundial proviene de actividades vinculadas a ellos. Chile no es la excepción, representando hoy la relación con los clientes o usuarios una de las preocupaciones centrales para toda organización privada o pública. En el ámbito privado, es más necesario que nunca establecer relaciones que permitan diferenciarse de la competencia y que generen valor a largo plazo.

Lograr excelencia en el servicio es un camino largo pero recompensante, las empresas que son capaces de generarla y sostenerla en el largo plazo captan no sólo el afecto, sino que una parte desproporcionada de los ingresos de los clientes.

OBJETIVOS

Comprender y aplicar herramientas para gestionar una propuesta de servicio basada en la creación de experiencias diferenciadoras que generan lealtad en los clientes.

Objetivos específicos

• Comprender los elementos fundamentales que determinan la calidad del servicio que ofrece una organización.
• Conocer qué es la experiencia de cliente, entendiendo los aspectos más relevantes de la satisfacción del nuevo consumidor y del nuevo paradigma actual, como ventaja competitiva.
• Diseñar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.
• Reconocer los elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.

El diploma te prepara para:

• Proponer iniciativas de mejoramiento de la experiencia de servicio de los clientes en base a buenas prácticas nacionales e internacionales.
• Participar en la instalación de una cultura de servicio que tenga como objetivo generar una ventaja competitiva de largo plazo para la empresa.

PLAN DE ESTUDIOS

1. Experiencia de Clientes (28 horas)
2. Cultura de Servicios (28 horas)
3. Innovación y Estrategias de calidad en Servicio (28 horas)
4. Comunicación Efectiva (28 horas)
5. Rediseñando la Experiencia de Cliente en la Era de la IA (28 horas)

CONSIDERACIONES

La modalidad b-learning de FEN UChile Unegocios combina flexibilidad y accesibilidad, permitiendo compatibilizar el estudio con las actividades laborales y personales. Los programas están diseñados para entregar conocimientos de manera gradual y aplicada, sin requerir experiencia previa en la temática. Durante el proceso formativo, los estudiantes cuentan con el apoyo académico del cuerpo docente y la coordinación del programa.

Valor $990.000