Comportamiento y experiencia del consumidor

El curso de Comportamiento y Experiencia del Consumidor entrega conocimientos teóricos y aplicados sobre el comportamiento y la experiencia del consumidor para la toma de decisiones estratégicas en ventas.

Este curso se basa en una comprensión profunda del comportamiento de compra de los consumidores y en cómo factores como la personalidad, las influencias sociales y las acciones de las empresas intervienen en sus procesos de decisión de compra. Asimismo, se destaca la importancia de que las organizaciones midan la satisfacción de sus clientes a lo largo del proceso de compra y desarrollen experiencias significativas que favorezcan la lealtad a largo plazo.

El programa aborda también el impacto de la tecnología y la inteligencia artificial en el entendimiento del consumidor, herramientas que permiten anticipar decisiones y diseñar experiencias más fluidas y personalizadas. Junto con ello, se analizarán los desafíos éticos asociados y la necesidad de comprender los sesgos y heurísticas que influyen en el comportamiento humano.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados, incorporando sus distintas aproximaciones a las temáticas tratadas y su diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves.