Lifecycle Orchestration & Value Intelligence

La sesión aborda cómo superar la fragmentación de iniciativas (campañas aisladas, NPS desconectado del negocio o mapas de viaje que no mueven la aguja) para evolucionar hacia un modelo integral de Orquestación del Ciclo de Vida. A través de un enfoque de Value Intelligence, se explorará cómo diagnosticar sistemáticamente la salud de la cartera y activar palancas que vinculen directamente la experiencia del cliente con la retención, la eficiencia operativa y el crecimiento rentable del negocio. 1. Economía de la Experiencia & Value Intelligence: deconstrucción del ciclo de vida del cliente: cómo alinear journeys con valor financiero real (EBITDA, LTV, Cost-to-Serve).  Conexión directa entre fricciones operativas/de servicio y pérdidas económicas en la cartera.  2.Detección de Fugas, Señales y Momentos de Impacto: identificación temprana de patrones y micro-señales de churn. Mapeo de puntos críticos de abandono (value leakage) y momentos clave para  la rentabilidad de la cuenta.  3.Herramienta Práctica: Customer Value Diagram (CVD):  aplicación de metodologías propietarias de Clientrika para diagnosticar la concentración de valor y riesgos en la base de clientes. Priorización de esfuerzos entre adquisición, retención, upselling y eficiencia de costos.  4.Diseño de Intervenciones y Plan de Acción: cómo orquestar disparadores (triggers) proactivos basados en valor en lugar de interacciones reactivas. Traducción inmediata de los aprendizajes en decisiones estratégicas y casos de negocio aplicables a sus organizaciones. Descripción evento:La sesión trabaja cómo pasar de campañas, métricas o journeys aislados a una verdadera orquestación del ciclo de vida, conectando experiencia con retención, crecimiento, eficiencia y valor económico. Dirigido a gerentes Generales, Directores y Gerentes de Experiencia de Cliente (CX), Fidelización/Lealtad, Retención, Marketing Estratégico, Operaciones, Transformación Digital, Comercial y C-Level responsables de P&L de clientes.